Kort svar: kundanskaffningskostnad = (marknadsföring + tid som går åt) ÷ antal nya kunder. Jämför den med kundvärdet — vad en kund ger i täckningsbidrag under hela tiden som kund.
Glöm inte din egen tid
Annonsen syns på fakturan. De tio timmarna du lade på att skriva inlägg, svara på meddelanden och göra offerter syns inte. Men de kostar, och räknas de inte blir kundanskaffningen billigare på pappret än i verkligheten.
Exempel: massageklinik
8 000 kr i annonser och tio timmar egen tid à 350 kr ger runt 25 nya kunder. Varje kund kostar 460 kr. Om en kund i snitt är värd 2 000 kr i täckningsbidrag får kliniken tillbaka mer än fyra gånger pengarna.
Billigast är kunden du redan har
En kund som kommer tillbaka kostar nästan ingenting att få igen. Därför lönar det sig att lägga lika mycket tanke på stamkunderna som på de nya. Läs återkommande kunder är värda mer än du tror.
Tänk också på provisionen när kunderna kommer via en plattform: den betalas på varje köp, också när det är en stamkund som hade hittat dig ändå. Se vad provision kostar.