Exempel: lunchgäst på ett café
En gäst äter lunch en gång i månaden för 110 kr exklusive moms och kommer tillbaka i tre år. Med 60 procents täckningsgrad är gästen värd runt 2 400 kr i täckningsbidrag.
Om samma gäst kommer varje vecka blir värdet mer än fyra gånger så stort.
Kundvärdet visar vad en förlorad kund kostar
Om en stamkund inte kommer fram i telefonen och beställer någon annanstans är det inte bara en order som försvinner. Hittar kunden ett annat ställe som den gillar kan alla framtida köp försvinna också. Läs mer i återkommande kunder.
Vanliga frågor
Varför räkna i täckningsbidrag och inte omsättning?
För att det är täckningsbidraget som betalar det du lägger på att vinna kunden. Omsättningen innehåller också kostnaden för varorna.
Hur vet jag hur länge en kund stannar?
Har du ett kundregister eller en beställningshistorik kan du se det. Annars är det en gissning — prova flera värden och se hur mycket det betyder.