Vad kostar ett missat telefonsamtal?

Kort svar: värdet av ett missat samtal = snittköpet × sannolikheten att samtalet hade blivit ett köp. För en pizzeria med 280 kr i snittorder och 50 procents chans blir det 140 kr per missat samtal. Fem om dagen blir runt 200 000 kr om året i försäljning.

Samtalet du inte ser

Den som ringer och inte kommer fram ger sällan en andra chans. Kunden har en annan pizzeria, frisör eller elektriker ett sök bort. Samtalet syns i bästa fall i samtalslistan, och i sämsta fall inte alls.

Räkna ut vad det kostar

Räkna själv

Missade telefonsamtal

Uppskattad förlorad försäljning per månad–

Per år–

Per dag: –
Förlorade beställningar per månad: –
Andel av samtalen som missas: –
Förlorat täckningsbidrag per år: –

Resultatet är en beräkning på dina siffror, inte ett besked. Fält märkta Regel kommer från myndigheter, fält märkta Antagande är våra startvärden — byt gärna.

Öppna kalkylatorn på egen sida

Försäljning är inte vinst. Fyll i din täckningsgrad för att se hur mycket av den förlorade försäljningen som hade blivit kvar efter råvaror och andra rörliga kostnader.

Olika branscher, olika värden

Restaurang: många samtal, låga belopp, hög sannolikhet att den som ringer vill beställa. Se missade samtal på en pizzeria.
Frisör och massage: ett missat samtal är en tid som inte bokas — och kanske en stamkund som hittar en annan salong.
Hantverkare: få samtal men stora belopp. Ett missat samtal kan vara ett badrumsjobb.

Vad kan du göra?

Börja med att mäta hur många samtal du missar. Sedan finns tre vägar: färre samtal (kunderna beställer eller bokar själva), fler som kan svara (även på distans, se telefonordrar på distans) eller snabb återuppringning.

Vanliga frågor

Är alla missade samtal förlorade kunder?

Nej. Vissa ringer igen, vissa hade bara en fråga. Därför innehåller kalkylen ett antagande om hur stor andel som hade blivit en affär — sätt det försiktigt.

Vad är ett missat samtal värt för en hantverkare?

Ofta mycket mer än för en pizzeria, eftersom ett uppdrag kan vara värt tiotusentals kronor. Samtidigt är det färre samtal. Räkna med ditt snittuppdrag och hur ofta en förfrågan blir ett jobb.