Samtalet är gratis på telefonräkningen. Men den som svarar kostar pengar varje minut, och det tar tid att komma tillbaka till det man höll på med.
Uppdaterad 23 september 2026 · 2 min läsning
Kort svar: med två och en halv minut per samtal, en minut för att komma tillbaka och 250 kr per timme kostar varje samtal runt 15 kr i arbetstid. Det låter lite — men 25 samtal om dagen blir över 110 000 kr om året.
Så räknar du
Kostnad per samtal = (samtalstid + tid att komma tillbaka) × timkostnad ÷ 60
Timkostnaden är ett antagande. Den ska inte bara vara lönen utan hela kostnaden för en arbetad timme — se vad en anställd kostar.
Räkna själv
Tiden i telefon
Tid i telefon per år
Kostnad per år
Minuter per dag
Timmar per månad
Kostnad per månad
Motsvarar hela arbetsdagar per år
Resultatet är en beräkning på dina siffror, inte ett besked. Fält märkta Regel kommer från myndigheter, fält märkta Antagande är våra startvärden — byt gärna.
Ett samtal i lugnt läge kostar bara tiden. Ett samtal under rusningen kostar mer: kunden i disken som väntar, pizzan som står för länge i ugnen, felet som uppstår när någon har bråttom. Det är svårt att sätta ett pris på, men det är verkligt.
Ska samtalen bort?
Nej — men samtalen som bara är en beställning eller bokning kan ofta flyttas till nätet, och de samtal som återstår kan tas av någon som inte står mitt i arbetet. Läs telefonen som tidstjuv.
Vanliga frågor
Vilken timkostnad ska jag räkna med?
Den anställdas lön plus arbetsgivaravgift och andra kostnader, per arbetad timme. Räkna fram den med kalkylatorn för anställningskostnad. Svarar du själv kan du använda det timpris du behöver ta ut.