Det du inte ser kostar också
Ett missat samtal syns som en rad i samtalslistan. Det som inte syns är vad personen gjorde sedan: ringde igen om fem minuter, beställde någon annanstans eller lät bli. Kalkylatorn hjälper dig sätta en rimlig siffra på det — och den blir sällan noll.
Exempel: pizzeria en fredagskväll
En pizzeria missar i snitt 5 samtal om dagen, oftast mellan 17 och 19 när alla ugnar är fulla. Snittordern är 280 kr. Ägaren tror att hälften hade blivit en beställning.
Det blir 700 kr per dag, runt 18 000 kr i månaden och drygt 200 000 kr om året i försäljning som aldrig blev av. Även om bara var fjärde hade beställt är det över 100 000 kr om året.
Samtalen missas när det är som mest att göra
Ingen missar samtal när det är lugnt. De missas när kön är lång, när alla händer behövs vid ugnen eller stolen — det vill säga när kunderna är som flest. Därför är missade samtal sällan jämnt fördelade, och snittet per dag kan dölja att fredagskvällen är mycket värre.
Läs mer om vad missade samtal betyder i vad kostar ett missat samtal? — och om den andra sidan av saken, tiden som går åt till samtalen du faktiskt tar.
Vanliga misstag
- Räkna med att varje missat samtal var en beställning. Det ger en för hög siffra och en kalkyl ingen tror på.
- Gissa antalet missade samtal. Titta i samtalslistan. Siffran brukar överraska — åt något håll.
- Bara räkna på försäljning. Förlorad vinst är lägre, men förlorade kunder kan kosta mer än en beställning. Se kundvärdet.